الدعم الفني
إذا واجهت مشكلة لم يحلّها هذا الدليل فافتح تذكرة دعم فني من داخل لوحة المدرسة، وتابع ردود فريق الدعم في المكان نفسه.
الوصول إلى الصفحة
من القائمة الجانبية: الدعم الفني (الصورة 1). تحتاج بريداً إلكترونياً مفعّلاً.
فتح تذكرة جديدة
- في قسم إنشاء تذكرة دعم جديدة أدخل الموضوع واختر الأولوية (الصورة 2).
- اكتب الرسالة: ماذا فعلت، وماذا توقعت، وماذا ظهر لك، مع نص رسالة الخطأ كما هو.
- أرفق صوراً للشاشة في المرفقات، فهي تختصر كثيراً من الوقت.
- أرسل التذكرة. تظهر رسالة «تم إنشاء التذكرة بنجاح».
للمدرسة تذكرة مفتوحة واحدة في الوقت نفسه. إن كانت لديك تذكرة مفتوحة فأضف سؤالك الجديد رداً فيها.
متابعة التذكرة
- جدول التذاكر يعرض رقم التذكرة والموضوع والحالة والأولوية وعدد الرسائل وتاريخ الإنشاء (الصورة 3).
- اضغط عرض لقراءة المحادثة. في المحادثة تجد الحالة والأولوية واسم الموظف المسندة إليه التذكرة.
- اكتب الرد وأرفق ما تحتاج، ثم أرسل (الصورة 4).
- إذا حُلّت المشكلة فأغلق التذكرة.